Šta je Salesforce i kako vam može pomoći u poslovanju

Vjerovatno ste već čuli za Salesforce ili čak već koristite neke njihove usluge u sklopu redovnog poslovanja, dok ima i onih koji nikad nisu čuli za ovaj jedinstveni softver. Bez obzira u kakvu god kategoriju da spadate od navedenih, u ovom tekstu ćemo pokušati da vam približimo Salesforce, objasnimo šta je Salesforce i kako vam može znatno da olakša poslovanje i pronalaženje klijenata. Ovo svakako neće biti naš jedini tekst na ovu temu te ćete takođe biti u mogućnosti da iz nekog narednog shvatite zašto mi u Planet softu toliko volimo Salesforce i kakve veze imamo sa istim!

Šta nudi Salesforce?

Salesforce je kompanija koja pruža softverske usluge cloud computinga  (op. aut. „računarstva u oblaku“), opšte poznate kao SaaS – „software as a service“. SaaS podrazumijeva pretplatu na uslugu, da bi je mogli da koristite i jako puno kompanija u svijetu nudi ovakve vrste usluga. Bitno je za zapamtiti da je Salesforce kompanija broj 1 u svijetu u segmentu CRM – Customer Relationship Management ili što u slobodnom prevodu znači – upravljanje odnosima sa klijentima. CRM je aplikacija ili softver koji predstavaljaju centralnu bazu klijenata, u kojoj su povezani svi podaci vezani za saradnju. Upotreba CRM-a obezbjeđuje jasan pregled vaših klijenata, odnosno, organizovane informacije o kompletnoj interakciji sa klijentom, dostupne na jednom mestu i u svakom trenutku. CRM je ujedno i jako moćan alat za stvaranje jakih relacija sa postojećim klijentima. Međutim, Salesforce je mnogo više nego samo CRM, jer nudi jako puno drugih softverskih usluga. Ostale Salesforce usluge pružaju brojna rješenja za marketing, prodaju, razvoj aplikacija u oblaku, upravljanje zajednicama (community management) i partnerima, a tu su još i AI i analitičke usluge, kao i IoT.

Istorija Salesforce-a

Salesforce je osnovan davne 1999. godine, a osnovali su ga Marc Benioff (bivši izvršni direktor nekoliko područja pri Oracle-u), Dave Moellenhoff i Frank Dominguez, i Salesforce se smatra pionirom cloud computing revolucije. Njih trojica su razvili inicijalni softer za automatizaciju prodaje i pustili ga u opticaj iste godine. Kompanija i usluga koju su pružali su brzo krenuli da nižu uspjeh za uspjehom i ostvaruju rast. Tako su 2004. godine pokrenuli iinicijalnu prodaju dionica (IPO) na Njujorškoj berzi, prikupivši 110 miliona US dolara.

Inače, cloud-based computing je ogromna industrija, za koju se predviđa globalni rast od 17% u 2020. godini, sa ukupnom vrijednošću od vrtoglavih US $ 266,4 milijardi US dolara. Najveća komponenta ovako velike industrije je upravo SaaS, za kojeg se predviđa da će da ostvari promet od 116 milijardi US dolara. Upravo su cloud-based computing i SaaS najomiljenija područja Salesforce-a, koji je danas jedna od najvećih i najuspješnijih IT kompanija, sa sjedištem u San Francisku i sa prijavljenim prihodima za 2019. godinu od nevjerovatnih 13,28 milijardi US dolara!

Po čemu je Salesforce toliko specifičan i uspješan?

Kako je Sslesforce postao tako uspješna kompanija i zašto je njihov CRM broj 1 u svijetu prati jako zanimljiva i, usudili bi se reći, veoma hrabra priča. Kompanija je osnovana sa jednom jedinom i veoma smjelom premisom – softver treba da bude dostupan širokim masama, i to stalno (24/7) putem globalne infrastrukture cloud computing. U to vrijeme, jedino je bilo moguće da kupujete slične preskupe softvere od kompanija kao što su SAP ili Oracle, u vidu pojedinačnih kompjuterskih platformi bukvalno instaliranih unutar zidova klijenata. Benioff je predvidio sjajan trend da će mnoge kompanije u budućnosti moći da kupe softver koji se neće nalaziti isključivo unutar njihovih kompanijskih zidova, i to po mnogo nižim cijenama i sa većom efikasnošću, a sve će biti pohranjeno na eksternom oblaku! Ova ideja je naravno bila ismijana od tadašnje IT elite, ali su Salesforce i njegovi osnivači nastavili sa sprovođenjem svoje vizije i danas su tu gdje jesu, a mnogi od bivših kritičara čak ni ne postoje više. Salesforce je svoj današnji rast postigao i kroz brojne akvizije kompatibilnih softverskih rješenja iz raznih oblasti, neprestano uvodeći inovacije i poboljšavajući svoje usluge. Salesforce je danas softverski gigant, sa procijenjenom tržišnom vrijednošću od 156 milijardi US dolara i sa preko 150.000 klijenata širom svijeta.

U narednom tekstu ćemo vam malo više da približimo šta se sve može raditi sa Salesforce-om i kako vam mi možemo da pomognemo u vezi toga…

Kako raditi od kuće – DRUGI DIO

U ovoj situaciji izazvanoj pandemijom korona virusa koja je zahvatila čitav svijet te i naša područja, veliki broj ljudi i kompanija u potpunosti je moralo da promijeni svoje navike, prakse, način života i rada. Pred nama su veliki izazovi, sve ono što smo poznavali i što je bio naše svakodnevne rutine se bukvalno preko noći promijenilo i nagnalo nas da iz korijena promijenimo to kako radimo, interakciju sa ljudima, dnevnu brigu o djeci, kupovne navike, kako provodimo praznike i odmore. U želji da vam olakšamo rad i život u ovakvoj situaciji za koju je izvjesno da će potrajati još neko vrijeme, donosimo par blog objava sa praktičnim savjetima rada od kuće. Nadamo se da smo vam iole olakšali rad od kuće sa savjetima iz našeg prošlog teksta, a u ovom vam donosimo još praktičnih savjeta i prijedloge korisnih alata za ovakve vrste situacija,  koje smo kao IT kompanija kojoj rad na daljinu/rad od kuće nije stran i sami isprobali – zagarantovano djeluju!

Produktivnost – kako je održavati na najvišem nivou

Rad od kuće  mnogima zvuči primamljivo i izgleda kao da pruža puno prednosti: možete da obavite svašta što inače ne možete dok radite na „normalan“ način, u kancelariji od 8-16h: časkom da odvedete dijete kod doktora, da odete u nabavku, malo odspavate kada vam se prispava, izvede psa i malo i sebe prošetate, i sl. Ovo sve zvuči super a pri tom je i istina, međutim koliko god ovo sve primamljivo zvučalo, to su ipak stvari koje odvlače pažnju i utiču na vaš nivo produktivnosti. Mi vam ne sugerišemo da navedeno prestanete da radite, već vam sa ovim tekstom želimo da pomognemo kako da vaša produktivnost ne trpi i da je držite na dovoljnom nivou kako bi efikasno i izvršavale svoje zadatke i u ovakvim uslovima.

Motivacija

Najveći izazov za rad od kuće predstavlja motivacija – kako se motivisati da radite od kuće kada možete toliko drugih stvari da radite a niko vas ne može u potpunosti kontrolisati, kao u kancelariji 😀. Već smo obradili par praktičnih savjeta o tome kako je bitno da imate poseban kutak za rad kojeg ćete uvijek koristiti i na taj način stvoriti svoju „novu“ kancelariju te i zašto je bitno da unaprijed pravite raspored rada. Nadovezali bi se sa još jednom bitnom stavkom – postavljanje ciljeva sa rokovima. Unaprijed si postavite ciljeve i procijenite potrebni rok za njegovo ostvarenje, u zavisnosti od vrste vašeg posla, prioriteta i dužine ostvarenja ciljeva. Na taj način si stvarate dodatni osjećaj odgovornosti i hitnosti, naročito u slučaju kraćeg roka. Podijelite si radni dan po tzv. varijacijama – ujutro, dok se još razbuđujete i uz prvu jutarnju kafu, aktivnosti mogu da budu čitanje vijesti i mailova,  nakon toga se kreće u akciju za postizanje ciljeva. Neki ljudi bolje funkcionišu prijepodne i mogu više stvari da završe, neki poslijepodne ili čak naveče, sve u skladu sa vlastitim bioritmom i navikama. Ono što je dobro, ipak radite od kuće i velika je prednost da zadatke možete da izvršavate u skladu sa vašim ritmom i preferencijama, a što ne može baš da bude slučaj kada radite „normalno“, iz kancelarije.

Prijedlozi za organizacija rada tima

Mnoge IT i ostale vrste kompanija kojima nije stran rad od kuće ili na daljinu (kako se to uglavnom prije zvalo), koriste razne prakse i alate za što efikasniju komunikaciju u ovakvim uslovima. Metoda rada koja se naročito pokazala praktičnom u slučaju rada od kuće/na daljinu je Agile, poznata metodologija koja se uglavnom primjenjuje u IT kompanijama. Agile pruža fleksibilnost i za radnike ali i za firmu, uz podsticanje inovativnosti i uključenja zaposlenih u brojne procese, naročito kod razvoja novih usluga ili sl. Nije nužno da ga se mora primijeniti u potpunosti, jer iako zvuči jednostavno Agile metodologija je sve drugo nego jednostavna i ima čitav set svojih pravila. Možete proučiti kako to radi poznati Salesforce, čiji je Planet soft ponosni partner i prvi u BiH sa kojima sarađuje ovaj poznati svjetski IT gigant. Ono što je najlakše da se dobro prouči i brzo primijeni su tzv. „daily stand-up meetings“ ili „dailies“. Održavaju se svaki dan u isto vrijeme i u terminu oko kojeg se čitav tim dogovorio, ne traju dugo – najidealnije je da traju oko 15tak minuta, prisustvuju mu svi članovi tima (u ovakvim situacijama može i čitava firma, s tim da bi onda trebali da traju nešto duže), služe da svi članovi tima ukratko kažu šta su postigli dan ranije, šta im je plan da rade taj dan i da li su imali nekih problema i sl. Lako se obavljaju preko nekih od alata za savremenu komunikaciju u uslovima rada od kuće, o čemu ćemo više u produžetku.

Alati za komunikaciju i produktivnost

Brojne kompanije širom svijeta odavno su razvile razne alate i platforme za komunikaciju na daljinu, te neke i sami već odavno koristimo – kao što su npr. aplikacije Viber i WhatsApp a koje omogućavaju i grupno komuniciranje i sl. Međutim, postoji jako puno platformi koje su prikladnije za poslovanje i za učešće većeg broja ljudi u slučaju kada se radi od kuće. Donosimo vam par preporuka iz našeg ličnog iskustva, uz pregled nekih koje su i besplatne dok traje ova situacija.

  • Microsoft Teams – Microsoft-ova aplikacija za komunikaciju uz razmjenu poruka (chat), video pozive i pohranu podataka unutar organizacije. Omogućava kreiranje raznih kanala, radi brže i preglednije komunikacije po pojedinim timovima. Najvažnije je da je ova aplikacija besplatna i dostupna iako nemate Microsoft Office 365 licencu.
  • Slack – nemoguće ga je ne spomenuti s obzirom da na popularnost i rasprostranjenost među kompanijama koje uglavnom praktikuju rad od kuće, te će vam se sigurno svidjeti njegov lijep i intuitivan user interface, lakoća sa kojom se koristi te besplatna verzija koja pruža dosta mogućnosti. Nešto starije će pri prvom kontaktu podsjetiti na irc cliente.
  • Zoom, Google Hangouts, Skype – odlične platforme za laku, brzu i video konekciju sa vašim timom ili kolegama, koje nisu i tako nepoznate a u ovoj kriznoj situaciji neke pružaju i besplatne dodatne napredne opcije.
  • Standardne alatke za projektni menadžement za IT firme, kao što su Jira, Redmine, Git – ukoliko ih dosada niste koristili, probajte ako ste IT-jevac. Za ostale „obične“ smrtnike neće pružiti puno koristi 😀.
  • Najpopularniji alati za produktivnost i praćenje statusa projekata, izvršenja zadataka i sl. svakako su Trello, Asana i BaseCamp, te je stvar ličnih preferencija koju da koristite. Sve one pružaju odlične preglede svih otvorenih projekata, pratećih zadataka i aktivnosti, ispunjenjenje rokove, a mi u Planet softu koristimo BaseCamp.
  • Kao alat za kombinaciju komunikacije i produktivnosti, mi u Planet softu koristimo platformu Quip (od Salesforce), koja nudi besplatnu opciju za vrijeme trajanja ove krize a koja nudi razne vrste online dokumenata i komunikaciju sa timovima na jednom mjestu, kako bi saradnja na daljinu bila što jednostavnija i efikasnija.

Postoji još jako puno odličnih platformi ili aplikacija koje su u sve većem broju dostupne i kao besplante dok traje ova kriza i svakako bi ih mogli navesti još puno, te biste ovaj tekst morali da čitate danima 😀. Naveli smo one koje su dokazane i iz našeg iskustva jako dobre, a pregled velikog broja takvih aplikacija, koje nude besplatne opcije ili su inače besplatne, te uz pojašnjenja za šta se mogu korisiti možete dodatno da pročitate ovdje.

Photo credit: house PNG Designed By shivangi0k from <a href=”https://pngtree.com/”>Pngtree.com</a>

Rad od kuće i kako se organizovati – PRVI DIO

Svi smo svjedoci nesvakidašnje situacije u kojoj se našao čitav svijet i koja je znatno uticala na to kako živimo i radimo, te nas je dovela do toga da su se naše svakodnevne rutine iz korijena promijenile. Mnoge kompanije su morale da organizuju svoje poslovanje na potpuno drugačiji način – zaposlenici od sada rade od kuće, dok je nekima takav način rada odavno poznat. IT-evci, marketingaši, prevodioci – samo su neka od zanimanja koja odavno praktikuju rad od kuće, čak i kao dio redovnog poslovanja a ne usljed krize i potrebe za reorganizacijom poslovanja.

Odmah po prvim naznakama ozbiljnosti krize, u Planet softu smo se takođe organizovali da radimo od kuće, a što nam nije bilo toliko teško budući da smo IT kompanija koja radi po savremenim metodologijama rada i uz napredne kanale komunikacije.

Toliko smo se trudili da budemo aktuelni, da smo i naš logo privremeno prilagodili situaciji – RADIMO RAZDVOJENI A ZAJEDNO, KAO I ČITAVA PLANETA. Šta mislite?

 

 

Iako zvuči primamljivo, rad od kuće ima svoje prednosti i mane, te je potrebno da se pravilno organizujete da bi takav rad bio i efikasan. Najveća prednost ovakvog načina rada a koju ističe jako puno ljudi je da više ne morate da putujute dugo ukoliko su vam kancelarije u mjestima izvan grada u kom živite ili jednostavno ujutro da odlazite na posao usred one silne gužve i stresa. Međutim, mane ovakvog rada koje se najviše navode je kako raditi od kuće sa djecom ukoliko ih imate ili kako biti efikasan i fokusiran, jer su vam tu TV, krevet, frižider i sl. a što sve odvlači pažnju i smanjuje koncentraciju. Iz našeg iskustva, na neke stvari možete da utičete i da se dobro organizujete te vam donosimo par savjeta za što bolji i lakši rad od kuće.

Odvojite posebno mjesto za „kancelariju“

Mnogi nisu sretnici da imaju posebnu radnu sobu – to uglavnom viđamo u američkim filmovima ali ne i kod nas, međutim to ne mora da bude prevelika prepreka za rad od kuće. Ono što je bitno i što funkcioniše je da si odredite jedan kutak ili prostor, koji ima uslove za ok rad – kao što su normalni sto i stolica, iole odvojeni i da se ne nalaze na sred sobe ili sl. Možete čak da napravite i neku fizičku prepreku, kao pano ili sl. te uspostavite jasna pravila za djecu, tipa: „Kada mama/tata sjede ovdje za stolom i za računarom, ne dirajte ih jer su na poslu“. Sretno s tim, uvijek možete da pokušate to i da uradite 😀 . Ne zaboravite da su vaša djeca naviknuta da se igraju sa vama ili traže vašu pažnju kada ste kući – to je njihova rutina i za njih znači da se završili s poslom i da je sada vrijeme za njih, te će im trebati vremena da se naviknu da to baš i nije više tako. Isto vrijedi i za ostale ukućane i kućne ljubimce ako ih imate (koliko su vam već puta uletjeli u kadar usred video sastanka ili otkucali neki svoj kod 😀).

Uspostavite rutinu i napravite raspored

Pored kreiranja posebno radnog kutka za rad od kuće, potrebno je da napravite i raspored, posebno ako imate djecu – u tom slučaju raspored za rad i igranje. Rutina u radu kod kuće je jako bitna, jer mnogim firmama se obim posla nije smanjio i sve se treba organizovati u izazovnim uslovima rada od kuće. Mnogi prijatelji su nam se požalili da im je za obavljanje određenih zadataka sada potrebno i po duplo više sati umjesto nekadašnjih par sati za obavljanje određenih zadataka, a radni dan im sada traje i do 15h jer nemaju dovoljno koncentracije, nisu naviknuti na rad od kuće i komunikaciju, djeca traže svoje i često ih prekidaju, itd.

Prvo što bi naglasili je da za svaku dan odredite kada ustajete (iako ne morate nužno da ustajete u isto vrijeme ustajanja od prije), te da se obavezno presvučete iz pidžame, što mnogi ljudi ne urade a što je jako bitno da biste imali jači osjećaj rada i produktivnosti. Zvučni banalno, ali zaista fercera 😀!

Evo kako izgleda raspored našeg direktora, koji uključuje i rad i vrijeme za igru ali i ozbiljan multitasking 😀:

07.40 Ustajanje

08.00 Kava uz čitanje maila i odgovaranje – 0 unread

09.15 Redovni jutarnji call sa najbližim saradnicima

09.25 N.M. (4):  A da mi isječeš ove papirne lutkice?

09.26 Call traje, ja sjeckam lutkice

09.45 12 unread e-mails

09.50 D.M (44): Sastavila sam spisak za prodavnicu. Ja: Krećem za 5 minuta

09.55 Stojan iz QA-a na Teams chatu

10.15 Call sa vendorom – revizija planova za 2020

11.00 Doručak se već ohladio….

11.45 16  unread e-mails

12.00 Call sa klijentom – ciljamo milestone prije roka

12.25 Čitanje maila  i odgovaranje – 0 unread

12.40 Odlazak u prodavnicu

13.05 Hm, opet Stojan iz QA-a na chatu

13.15 Call sa Dev timom – high level arhitektura prozivoda

13.45 Call još traje, 7 unread e-mails

14.45 Chat: Stojan: Mislim da bi trebali….

15.10 N.M (4) crta za stolom: Kako se piše ptica?

15.15 14 unread e-mails

15.30 Ručak se ohladio….

16.15 Postavljam ‘Do Not Disturb’

16.25 Pregledanje maila  i odgovaranje – 0 unread

17.20 Konačno vrijeme za onu strategiju koju treba završiti

17.25 Chat: Stojan: Jeste tu?

18.15 Gotovo za danas

23.15 Chat: Stojan: Direktore, samo još nešto…..

Ovaj tekst je samo početak, te ćemo vam donijeti još nekoliko korisnih savjeta kako se najbolje moguće organizovati za rad od kuće, šta koristiti od alata komunikacije – to je baš zanimljivo i imamo svašta nešto da vam predložimo, ostanite sa nama….